Qu'est-ce que PCM ?
La communication est l’essence mĂȘme de notre interaction avec le monde qui nous entoure. Cependant, comprendre les mĂ©canismes profonds qui sous-tendent nos Ă©changes et Ă©tablir des liens solides avec les autres peut souvent s’avĂ©rer complexe. C’est lĂ que PCM (Process Communication Model) entre en jeu. Cette approche novatrice de la communication humaine offre des clĂ©s essentielles pour mieux se comprendre et mieux interagir avec les autres. Dans cet article, nous explorerons ce quâest PCM, dâoĂč vient le modĂšle, ses modĂšles dâapplication et pourquoi utiliser cet outil.
Qu'est-ce que PCM ? DĂ©finition
PCM est un modĂšle de communication simple, pragmatique, opĂ©rationnel. Il repose sur l’identification de 6 grands types de personnalitĂ©s avec, pour chacun des caractĂ©ristiques qui lui sont propres, des caractĂ©ristiques positives, des sources de motivation qui sont clairement identifiĂ©es, puis aussi les rĂ©actions les plus probables en cas de stress lĂ©ger et en cas de stress plus intense.
Chacun de nous a une combinaison de ces 6 grands types de personnalitĂ©, avec toutes les caractĂ©ristiques plus ou moins dĂ©veloppĂ©es.Â
 Dâailleurs, quand nous prĂ©sentons le modĂšle, les gens disent souvent « je me reconnais dans chacun des 6 types de personnalitĂ© » et câest tout Ă fait normal, mais on verra qu’on a des caractĂ©ristiques qui sont beaucoup plus dĂ©veloppĂ©es que d’autres.
Vous pouvez Ă©galement lire l’article sur « les 6 types de personnalitĂ© PCM »
DâoĂč vient PCM ?
Le modĂšle PCM a Ă©tĂ© dĂ©veloppĂ© par Taibi Kahler, un psychologue amĂ©ricain issue de lâanalyse transactionnelle.
Taibi Kahler a d’abord observĂ© chez ses patients des sĂ©quences de stress rĂ©pĂ©titives. Puis il a regardĂ© les caractĂ©ristiques dâindividus qui vont bien comme vous et moi. Il a crĂ©Ă© un premier outil, qu’il appelait le « mini scĂ©nario ». Et ce mini scĂ©nario est important parce que c’est la base historique du modĂšle PCM.
Dans les annĂ©es 70, Terry McGuire, psychiatre chargĂ© du recrutement des astronautes Ă la NASA, a contactĂ© Taibi au sujet de ses travaux. Son souhait Ă©tait dâutiliser le modĂšle dans le cadre de la constitution des Ă©quipages pour la NASA.Â
En effet, il souhaitait pouvoir prĂ©voir la compatibilitĂ© des individus entre eux : qui fonctionnent bien avec qui ? et qui fonctionnent moins bien, voire parfois difficilement avec qui ? La NASA souhaitait Ă©galement pouvoir prĂ©dire les comportements qu’un individu pourrait avoir en cas de stress lĂ©ger ou en cas de stress intense.
De ce partenariat est nĂ© lâinventaire de personnalitĂ©, un test permettant dâĂ©tablir le profil de personnalitĂ© dâune personne.
Comment la PCM est arrivée en France ?
En 1987, GĂ©rard Collignon, alors psychologue et psychothĂ©rapeute français, a contactĂ© Taibi Kahler et lui a proposĂ© de venir en France afin de prĂ©senter son mini scĂ©nario auprĂšs de divers psychologues. A lâĂ©poque, lâanalyse transactionnelle nâĂ©tait pas encore enseignĂ©e en France.
Et câest au cours d’une balade que Taibi a proposĂ© Ă GĂ©rard de faire du marketing pour lui en France. GĂ©rard a alors arrĂȘtĂ© toute activitĂ© clinique pour ne plus s’occuper que de l’enseignement, de la diffusion du modĂšle PCM, d’abord en France puis en Europe, puis en l’Afrique.
En 2015, Kahler Communication, la société crée par Gérard Collignon, a acheté les droits mondiaux du modÚle PCM.
Les domaines d'application de PCM
Le modĂšle PCM peut ĂȘtre utilisĂ© dans tous les domaines, dans toutes les interactions, autant professionnel que personnel.
Les domaines les plus répandus sont :
- le management dâĂ©quipe
- la prévention et la résolution des conflits
- lâaide au recrutement
- la vente, la négociation, le service clientÚle
- le développement des organisations et du personnel
- les techniques de présentation et de modération
- le coaching, le consulting, le développement personnel
- la relation aide-soignant / patient
- lâenseignement et lâĂ©ducation
La seule exception est le champ de la pathologie.
La communication interpersonnelle est une dynamique complexe. Il ne suffit pas simplement de parler pour se comprendre. Parfois, nous nous exprimons en espĂ©rant ĂȘtre Ă©coutĂ©s et engager une vĂ©ritable interaction, mais la communication entre individus reste dĂ©licate.
Dans ce cas, il est important dâavoir des bons repĂšres pour dire :
- est-ce que mon message passe ou pas ?
- est ce que je capte, et je comprends, j’entends le message de mon interlocuteur ou pas ?
- comment est-ce que je m’adresse Ă un large public oĂč il y a probablement les 6 types de personnalitĂ©Â ?
- comment je pilote, je manage, j’anime une Ă©quipe, une entreprise, un groupe ?
- Comment je gÚre les enfants ? des ados ?
Quand tout va bien, on n’a pas besoin de modĂšle, on n’a pas besoin d’outil. Mais tout ne va pas toujours naturellement bien.Â
Et parfois, quand la communication nâest pas fluide, avoir un modĂšle, un outil peut nous aider. En effet, parfois, il est nĂ©cessaire de faire un effort conscient pour comprendre les situations oĂč ça bloque, oĂč des frictions surgissent, oĂč la communication Ă©choue, oĂč les conflits Ă©mergent, oĂč les difficultĂ©s surviennent ou mĂȘme lorsque des ruptures de communication se produisent.
Dans de tels moments, il est essentiel de se poser des questions cruciales :
- Qu’est-ce qui se passe rĂ©ellement ?
- Pourquoi cela se produit-il ?
- Comment pouvons-nous trouver une résolution ?
Et câest lĂ que le modĂšle PCM peut faire la diffĂ©rence.
Mon expérience PCM
Pour ma part, j’ai eu vraiment un avant et un aprĂšs PCM, j’ai vraiment vu une diffĂ©rence. J’ai compris tellement de choses. Pourquoi mon mari avant besoin dâĂȘtre seul 30 min quand il rentrait du travail, pourquoi mon fils rĂąlait dĂšs quâil devait faire les devoirs et comment le motiver pour quâil sây mette⊠Cela a Ă©tĂ© une vraie rĂ©vĂ©lation pour moi et une vraie aide dans mes relations.
PCM, Process com, Process, Communication Model ?
PCM, Process com, Process, Communication Model, vous trouverez probablement ces différents noms pour parler de PCM. Alors que doit-on dire ?
On doit dire PCM !
On a beaucoup utilisĂ© en France le terme « Process Com » et le nouveau prĂ©sident de Kahler Communication, Cyril Collignon, insiste pour qu’on nâutilise plus ce terme. Pourquoi ? parce quâil veut dĂ©velopper le modĂšle Ă lâinternational et pour lui, le terme « Process Com » n’a aucun sens Ă l’Ă©tranger. Cyril Collignon souhaite que la marque PCM soit connue sous le mĂȘme nom, partout dans le monde.
Pourquoi utiliser PCM ?
Cet outil puissant facilite la comprĂ©hension mutuelle et la connaissance de soi. C’est d’abord un modĂšle de bienveillance et de tolĂ©rance.
Ce modÚle permet :
- une meilleure connaissance de soi,
- une meilleure connaissance des autres,
- une meilleure gestion de soi
- une meilleure gestion de la relation avec les autres.
Au niveau personnel
Dans votre couple, vous ne comprenez pas le besoin de votre conjoint de se retrouver seul quand il rentre du travail, ou sa façon de vouloir convaincre tout le monde.
En tant que parents, vous avez Ă cĆur que votre enfant ait une bonne Ă©ducation, quâil fasse des Ă©tudes, quâil sâen sorte dans la vie. Malheureusement, quand vous tentez de lui parler, vous voyez que la communication est bloquĂ©e, sans comprendre pourquoi et vous voyez que votre relation se dĂ©grade et que tout le monde est malheureux.
AprĂšs les formations, les stagiaires disent souvent « ma relation a changĂ© avec mon conjoint, mon fils, ma filleâŠÂ ». Pourquoi ? parce quâils ont Ă prĂ©sent le recul pour comprendre pourquoi leur conjoint avait besoin dâĂȘtre seul⊠De mĂȘme, les parents comprennent enfin la dynamique de leur enfant et font en sorte de sâadapter pour renouer le lien.
Au niveau professionnel
Vos collĂšgues, vos collaborateurs, vos managers peuvent ĂȘtre diffĂ©rents de vous, avoir un mode de fonctionnement diffĂ©rent, des attentes diffĂ©rentes, des façons de manager ou dâĂȘtre managĂ© diffĂ©rentes.
Â
Et il peut en sortir beaucoup de frustrations, de dĂ©saccords, dâincomprĂ©hensions… Le fait de connaĂźtre lâoutil PCM peut donc fluidifier les relations, apporter plus de comprĂ©hensions.
Pourquoi choisir lâoutil PCM ?
La vraie valeur ajoutĂ©e du modĂšle est de mettre de la souplesse dans les relations humaines, de comprendre nos propres rĂ©actions sous stress, savoir les dĂ©coder (Ă quoi ça correspond), comment les gĂ©rer au mieux, comment on peut prendre soin de soi, comment on peut prendre soin de la relation avec les autres.Â
GĂ©rard Collignon parle de devenir un jongleur relationnel c’est-Ă -dire jongler avec les diffĂ©rentes relations.
La force de PCM est que nous avons les 6 types de personnalité en nous, plus ou moins développés, et que nous pouvons :
- avoir une prédictibilité des sources de motivation,
- prĂ©voir les comportements les plus probables en cas de stress d’un individu,
- avoir la possibilité de décoder les comportements sous stress,
- savoir à quel besoin psychologique cela correspond et comment y répondre positivement.
- anticiper quelle sera la nouvelle phase la plus probable et quels seront nouveaux besoins, sâil y a ce que nous appelons un changement de phase.
Il existe plusieurs bons outils de communication, et je vous en prĂ©sente rĂ©guliĂšrement. Ce qui est important, c’est que chacun trouve l’outil qui lui correspond. Pour ma part, PCM est lâun de mes outils prĂ©fĂ©rĂ©s. Il a significativement changĂ© mes relations avec les autres.
Vous pouvez Ă©galement lire l’article sur « les 6 types de personnalitĂ© PCM »
Pour conclure
Conclusion
En conclusion, PCM (Process Communication Model) est bien plus qu’une simple approche de communication. C’est un outil puissant qui nous permet de mieux nous comprendre nous-mĂȘmes et de comprendre les autres d’une maniĂšre profonde et authentique. En identifiant les diffĂ©rents types de personnalitĂ©s et en adaptant notre langage et notre comportement en consĂ©quence, PCM nous offre la clĂ© pour Ă©tablir des relations harmonieuses, rĂ©soudre les conflits et communiquer de maniĂšre efficace. Que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle, la PCM peut vĂ©ritablement transformer la façon dont nous interagissons avec le monde qui nous entoure. En embrassant les principes de la PCM, nous ouvrons la porte Ă une communication enrichissante et Ă des relations Ă©panouissantes. Alors, plongez dans le monde fascinant de la PCM et dĂ©couvrez les innombrables possibilitĂ©s qu’elle offre pour amĂ©liorer votre vie quotidienne.
Et vous, avez-vous testĂ© d’autres outils de communication ? Lequel prĂ©fĂ©rez vous ?
RĂ©pondez-moi en commentaire
Pour aller plus loin
Lectures
TĂ©lĂ©charger l’ebook « comment avoir de bonnes relations avec l’outil PCM »
« Communiquer sans stress avec la Process Com » de de Yves Constantinidis.
« Comment leur dire… La Process Communication » de GĂ©rard Collignon.
Vidéo
Je vous recommande la vidĂ©o interview sur PCM que j’ai rĂ©alisĂ© avec GĂ©rard Collignon.
Pour aller plus loin
Formations
Si vous souhaitez découvrir le modÚle, vous pouvez tester un inventaire ou suivre un webinaire ou encore une formation.
Je suis moi-mĂȘme certifiĂ©e en tant que coach et formatrice en PCM. Je serai ravie de rĂ©pondre Ă vos questions. Si vous le souhaitez, vous pouvez rĂ©aliser un audit sur vos besoins en formation (gratuit et sans engagement) en rĂ©servant un crĂ©neau ici.
Vous pouvez Ă©galement me contacter ici.
Les citations sur PCM
"La PCM est bien plus qu'un modÚle de communication. C'est un véritable langage qui nous permet de décoder les besoins, les motivations et les comportements des autres, ouvrant ainsi la voie à une communication authentique."
"La PCM offre un cadre précis pour comprendre les différences individuelles et faciliter une communication efficace. C'est un outil puissant pour bùtir des relations solides et harmonieuses."
10 rĂ©flexions sur “Qu’est-ce que PCM ?”
J’ai beaucoup entendu parler de la PCM. GrĂące Ă ton article, j’ai envie d’en savoir plus !
Je pense que cela va ĂȘtre mon sujet de lecture aprĂšs la NVC Marshall B. Rosenberg.
đ
Je suis ravie que tu aies envie d’en savoir plus Je crois que l’article sur les 6 types de personnalitĂ© devrait te plaire đ
J’ai Ă©galement fait un article sur la CNV ainsi qu’une vidĂ©o. Voici le lien si tu veux jeter un Ćil https://apprendre-a-mieux-communiquer.com/quest-ce-que-la-communication-non-violente/
Merci pour cet article qui explique bien l’histoire de la PCM que je ne connaissais pas.
Je t’en prie, j’aime bien savoir d’oĂč viennent les choses đ
Merci pour cet article
J en avais déjà entendu parlé, ton article permet d avoir une vision plus large de ce que c est exactement
Au niveau des outils, j utilise la CNV et le Desc principalement
Bonjour ChristĂšle, je te remercie pour ton commentaire. J’aime beaucoup la CNV Ă©galement. Je ne connais pas le DESC, je me renseignerai dessus et je ferai peut-ĂȘtre un article Ă l’occasion. Merci đ
Merci pour cet article complet. Je m’Ă©tais beaucoup documentĂ©e sur la Communication Non Violente et je ne connaissais pas bien la PCM. Merci pour ce nouvel outil pour mieux nous comprendre et amĂ©liorer notre relation avec les autres.
Avec plaisir, l’article sur les 6 types de personnalitĂ© te donnera encre plus d’infos sur PCM đ
Et tu verras, c’est trĂšs complĂ©mentaire avec la CNV (que j’adore Ă©galement)
Merci pour ton article đ J’ai utilisĂ© et pratiquĂ© le process comm Ă plusieurs reprises dans mon mĂ©tier de manager. Il est toujours intĂ©ressant d’analyser ses pratiques et celles de ses collaborateurs pour s’amĂ©liorer. Attention, cependant Ă ne pas enfermer les gens dans des cases. On peut Ă©voluer au cours de sa carriĂšre et on peut privilĂ©gier des canaux de communication en fonction des situations et des personnes.
Merci pour ton commentaire SĂ©bastien. Je suis ravie de savoir que tu connais et utilise dĂ©jĂ PMC. Ce que j’aime tout particuliĂšrement dans ce modĂšle c’est que nous n’enfermons pas les gens dans les cases, car il y a 720 combinaisons possibles voire 4200 si on rajoute la notion de phase