Qu'est-ce que PCM ?
La communication est l’essence même de notre interaction avec le monde qui nous entoure. Cependant, comprendre les mécanismes profonds qui sous-tendent nos échanges et établir des liens solides avec les autres peut souvent s’avérer complexe. C’est là que PCM (Process Communication Model) entre en jeu. Cette approche novatrice de la communication humaine offre des clés essentielles pour mieux se comprendre et mieux interagir avec les autres. Dans cet article, nous explorerons ce qu’est PCM, d’où vient le modèle, ses modèles d’application et pourquoi utiliser cet outil.
Qu'est-ce que PCM ? Définition
PCM est un modèle de communication simple, pragmatique, opérationnel. Il repose sur l’identification de 6 grands types de personnalités avec, pour chacun des caractéristiques qui lui sont propres, des caractéristiques positives, des sources de motivation qui sont clairement identifiées, puis aussi les réactions les plus probables en cas de stress léger et en cas de stress plus intense.
Chacun de nous a une combinaison de ces 6 grands types de personnalité, avec toutes les caractéristiques plus ou moins développées.
D’ailleurs, quand nous présentons le modèle, les gens disent souvent « je me reconnais dans chacun des 6 types de personnalité » et c’est tout à fait normal, mais on verra qu’on a des caractéristiques qui sont beaucoup plus développées que d’autres.
Vous pouvez également lire l’article sur « les 6 types de personnalité PCM »
D’où vient PCM ?
Le modèle PCM a été développé par Taibi Kahler, un psychologue américain issue de l’analyse transactionnelle.
Taibi Kahler a d’abord observé chez ses patients des séquences de stress répétitives. Puis il a regardé les caractéristiques d’individus qui vont bien comme vous et moi. Il a créé un premier outil, qu’il appelait le « mini scénario ». Et ce mini scénario est important parce que c’est la base historique du modèle PCM.
Dans les années 70, Terry McGuire, psychiatre chargé du recrutement des astronautes à la NASA, a contacté Taibi au sujet de ses travaux. Son souhait était d’utiliser le modèle dans le cadre de la constitution des équipages pour la NASA.
En effet, il souhaitait pouvoir prévoir la compatibilité des individus entre eux : qui fonctionnent bien avec qui ? et qui fonctionnent moins bien, voire parfois difficilement avec qui ? La NASA souhaitait également pouvoir prédire les comportements qu’un individu pourrait avoir en cas de stress léger ou en cas de stress intense.
De ce partenariat est né l’inventaire de personnalité, un test permettant d’établir le profil de personnalité d’une personne.
Comment la PCM est arrivée en France ?
En 1987, Gérard Collignon, alors psychologue et psychothérapeute français, a contacté Taibi Kahler et lui a proposé de venir en France afin de présenter son mini scénario auprès de divers psychologues. A l’époque, l’analyse transactionnelle n’était pas encore enseignée en France.
Et c’est au cours d’une balade que Taibi a proposé à Gérard de faire du marketing pour lui en France. Gérard a alors arrêté toute activité clinique pour ne plus s’occuper que de l’enseignement, de la diffusion du modèle PCM, d’abord en France puis en Europe, puis en l’Afrique.
En 2015, Kahler Communication, la société crée par Gérard Collignon, a acheté les droits mondiaux du modèle PCM.
Les domaines d'application de PCM
Le modèle PCM peut être utilisé dans tous les domaines, dans toutes les interactions, autant professionnel que personnel.
Les domaines les plus répandus sont :
- le management d’équipe
- la prévention et la résolution des conflits
- l’aide au recrutement
- la vente, la négociation, le service clientèle
- le développement des organisations et du personnel
- les techniques de présentation et de modération
- le coaching, le consulting, le développement personnel
- la relation aide-soignant / patient
- l’enseignement et l’éducation
La seule exception est le champ de la pathologie.
La communication interpersonnelle est une dynamique complexe. Il ne suffit pas simplement de parler pour se comprendre. Parfois, nous nous exprimons en espérant être écoutés et engager une véritable interaction, mais la communication entre individus reste délicate.
Dans ce cas, il est important d’avoir des bons repères pour dire :
- est-ce que mon message passe ou pas ?
- est ce que je capte, et je comprends, j’entends le message de mon interlocuteur ou pas ?
- comment est-ce que je m’adresse à un large public où il y a probablement les 6 types de personnalité ?
- comment je pilote, je manage, j’anime une équipe, une entreprise, un groupe ?
- Comment je gère les enfants ? des ados ?
Quand tout va bien, on n’a pas besoin de modèle, on n’a pas besoin d’outil. Mais tout ne va pas toujours naturellement bien.
Et parfois, quand la communication n’est pas fluide, avoir un modèle, un outil peut nous aider. En effet, parfois, il est nécessaire de faire un effort conscient pour comprendre les situations où ça bloque, où des frictions surgissent, où la communication échoue, où les conflits émergent, où les difficultés surviennent ou même lorsque des ruptures de communication se produisent.
Dans de tels moments, il est essentiel de se poser des questions cruciales :
- Qu’est-ce qui se passe réellement ?
- Pourquoi cela se produit-il ?
- Comment pouvons-nous trouver une résolution ?
Et c’est là que le modèle PCM peut faire la différence.
Mon expérience PCM
Pour ma part, j’ai eu vraiment un avant et un après PCM, j’ai vraiment vu une différence. J’ai compris tellement de choses. Pourquoi mon mari avant besoin d’être seul 30 min quand il rentrait du travail, pourquoi mon fils râlait dès qu’il devait faire les devoirs et comment le motiver pour qu’il s’y mette… Cela a été une vraie révélation pour moi et une vraie aide dans mes relations.
PCM, Process com, Process, Communication Model ?
PCM, Process com, Process, Communication Model, vous trouverez probablement ces différents noms pour parler de PCM. Alors que doit-on dire ?
On doit dire PCM !
On a beaucoup utilisé en France le terme « Process Com » et le nouveau président de Kahler Communication, Cyril Collignon, insiste pour qu’on n’utilise plus ce terme. Pourquoi ? parce qu’il veut développer le modèle à l’international et pour lui, le terme « Process Com » n’a aucun sens à l’étranger. Cyril Collignon souhaite que la marque PCM soit connue sous le même nom, partout dans le monde.
Pourquoi utiliser PCM ?
Cet outil puissant facilite la compréhension mutuelle et la connaissance de soi. C’est d’abord un modèle de bienveillance et de tolérance.
Ce modèle permet :
- une meilleure connaissance de soi,
- une meilleure connaissance des autres,
- une meilleure gestion de soi
- une meilleure gestion de la relation avec les autres.
Au niveau personnel
Dans votre couple, vous ne comprenez pas le besoin de votre conjoint de se retrouver seul quand il rentre du travail, ou sa façon de vouloir convaincre tout le monde.
En tant que parents, vous avez à cœur que votre enfant ait une bonne éducation, qu’il fasse des études, qu’il s’en sorte dans la vie. Malheureusement, quand vous tentez de lui parler, vous voyez que la communication est bloquée, sans comprendre pourquoi et vous voyez que votre relation se dégrade et que tout le monde est malheureux.
Après les formations, les stagiaires disent souvent « ma relation a changé avec mon conjoint, mon fils, ma fille… ». Pourquoi ? parce qu’ils ont à présent le recul pour comprendre pourquoi leur conjoint avait besoin d’être seul… De même, les parents comprennent enfin la dynamique de leur enfant et font en sorte de s’adapter pour renouer le lien.
Au niveau professionnel
Vos collègues, vos collaborateurs, vos managers peuvent être différents de vous, avoir un mode de fonctionnement différent, des attentes différentes, des façons de manager ou d’être managé différentes.
Et il peut en sortir beaucoup de frustrations, de désaccords, d’incompréhensions… Le fait de connaître l’outil PCM peut donc fluidifier les relations, apporter plus de compréhensions.
Pourquoi choisir l’outil PCM ?
La vraie valeur ajoutée du modèle est de mettre de la souplesse dans les relations humaines, de comprendre nos propres réactions sous stress, savoir les décoder (à quoi ça correspond), comment les gérer au mieux, comment on peut prendre soin de soi, comment on peut prendre soin de la relation avec les autres.
Gérard Collignon parle de devenir un jongleur relationnel c’est-à-dire jongler avec les différentes relations.
La force de PCM est que nous avons les 6 types de personnalité en nous, plus ou moins développés, et que nous pouvons :
- avoir une prédictibilité des sources de motivation,
- prévoir les comportements les plus probables en cas de stress d’un individu,
- avoir la possibilité de décoder les comportements sous stress,
- savoir à quel besoin psychologique cela correspond et comment y répondre positivement.
- anticiper quelle sera la nouvelle phase la plus probable et quels seront nouveaux besoins, s’il y a ce que nous appelons un changement de phase.
Il existe plusieurs bons outils de communication, et je vous en présente régulièrement. Ce qui est important, c’est que chacun trouve l’outil qui lui correspond. Pour ma part, PCM est l’un de mes outils préférés. Il a significativement changé mes relations avec les autres.
Vous pouvez également lire l’article sur « les 6 types de personnalité PCM »
Pour conclure
Conclusion
En conclusion, PCM (Process Communication Model) est bien plus qu’une simple approche de communication. C’est un outil puissant qui nous permet de mieux nous comprendre nous-mêmes et de comprendre les autres d’une manière profonde et authentique. En identifiant les différents types de personnalités et en adaptant notre langage et notre comportement en conséquence, PCM nous offre la clé pour établir des relations harmonieuses, résoudre les conflits et communiquer de manière efficace. Que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle, la PCM peut véritablement transformer la façon dont nous interagissons avec le monde qui nous entoure. En embrassant les principes de la PCM, nous ouvrons la porte à une communication enrichissante et à des relations épanouissantes. Alors, plongez dans le monde fascinant de la PCM et découvrez les innombrables possibilités qu’elle offre pour améliorer votre vie quotidienne.
Et vous, avez-vous testé d’autres outils de communication ? Lequel préférez vous ?
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Pour aller plus loin
Lectures
Télécharger l’ebook « comment avoir de bonnes relations avec l’outil PCM »
« Communiquer sans stress avec la Process Com » de de Yves Constantinidis.
« Comment leur dire… La Process Communication » de Gérard Collignon.
Vidéo
Je vous recommande la vidéo interview sur PCM que j’ai réalisé avec Gérard Collignon.
Pour aller plus loin
Formations
Si vous souhaitez découvrir le modèle, vous pouvez tester un inventaire ou suivre un webinaire ou encore une formation.
Je suis moi-même certifiée en tant que coach et formatrice en PCM. Je serai ravie de répondre à vos questions. Si vous le souhaitez, vous pouvez réaliser un audit sur vos besoins en formation (gratuit et sans engagement) en réservant un créneau ici.
Vous pouvez également me contacter ici.
Les citations sur PCM
"La PCM est bien plus qu'un modèle de communication. C'est un véritable langage qui nous permet de décoder les besoins, les motivations et les comportements des autres, ouvrant ainsi la voie à une communication authentique."
"La PCM offre un cadre précis pour comprendre les différences individuelles et faciliter une communication efficace. C'est un outil puissant pour bâtir des relations solides et harmonieuses."
10 réflexions sur “Qu’est-ce que PCM ?”
J’ai beaucoup entendu parler de la PCM. Grâce à ton article, j’ai envie d’en savoir plus !
Je pense que cela va être mon sujet de lecture après la NVC Marshall B. Rosenberg.
🙏
Je suis ravie que tu aies envie d’en savoir plus Je crois que l’article sur les 6 types de personnalité devrait te plaire 😉
J’ai également fait un article sur la CNV ainsi qu’une vidéo. Voici le lien si tu veux jeter un œil https://apprendre-a-mieux-communiquer.com/quest-ce-que-la-communication-non-violente/
Merci pour cet article qui explique bien l’histoire de la PCM que je ne connaissais pas.
Je t’en prie, j’aime bien savoir d’où viennent les choses 😉
Merci pour cet article
J en avais déjà entendu parlé, ton article permet d avoir une vision plus large de ce que c est exactement
Au niveau des outils, j utilise la CNV et le Desc principalement
Bonjour Christèle, je te remercie pour ton commentaire. J’aime beaucoup la CNV également. Je ne connais pas le DESC, je me renseignerai dessus et je ferai peut-être un article à l’occasion. Merci 😊
Merci pour cet article complet. Je m’étais beaucoup documentée sur la Communication Non Violente et je ne connaissais pas bien la PCM. Merci pour ce nouvel outil pour mieux nous comprendre et améliorer notre relation avec les autres.
Avec plaisir, l’article sur les 6 types de personnalité te donnera encre plus d’infos sur PCM 😉
Et tu verras, c’est très complémentaire avec la CNV (que j’adore également)
Merci pour ton article 😉 J’ai utilisé et pratiqué le process comm à plusieurs reprises dans mon métier de manager. Il est toujours intéressant d’analyser ses pratiques et celles de ses collaborateurs pour s’améliorer. Attention, cependant à ne pas enfermer les gens dans des cases. On peut évoluer au cours de sa carrière et on peut privilégier des canaux de communication en fonction des situations et des personnes.
Merci pour ton commentaire Sébastien. Je suis ravie de savoir que tu connais et utilise déjà PMC. Ce que j’aime tout particulièrement dans ce modèle c’est que nous n’enfermons pas les gens dans les cases, car il y a 720 combinaisons possibles voire 4200 si on rajoute la notion de phase